1. Общие правила для всех сотрудников

1.1. Чистота и порядок
Каждый мастер обязан убирать своё рабочее место после завершения обслуживания клиента с помощью ассистента. В конце рабочего дня зал должен быть приведен в порядок, чтобы на следующий день можно было сразу принять клиентов. Исключения допускаются только в редких случаях, когда можно оставить некоторые вещи на утро следующего дня.

1.2. Проверка продуктов и напитков
Каждый сотрудник, который наливает кофе или приносит еду клиентам, обязан проверить свежесть продуктов и напитков. Проверяйте срок годности продуктов и напитков перед подачей.
Убедитесь, что продукты и напитки не испорчены. Молоко, даже в специальной упаковке, должно быть свежим. После открытия молока, необходимо следить за его состоянием и своевременно заменять.

1.3. Внешний вид
Сотрудники должны носить униформу, если таковая предоставляется, или деловую одежду, соответствующую стилю салона. Одежда должна быть чистой, выглаженной и опрятной.
Волосы должны быть чистыми, аккуратно уложенными или собранными. Ногти должны быть чистыми и ухоженными, без яркого и вызывающего маникюра. Обязательна сменная обувь, желательно белого цвета.

1.4. Гигиена и запах
Сотрудники должны обеспечивать ежедневную гигиену тела. Использование дезодорантов и парфюмерии должно быть умеренным, чтобы не создавать дискомфорт для клиентов. Следить за запахом в течение дня, использовать жвачку при необходимости, чтобы не создавать дискомфорт для клиента, с которым общаемся и рядом с которым работаем (работа выполняется на близком расстоянии от клиента). Запах пота и табака на одежде и волосах недопустим. В помещении запрещено курить.

1.5. Настроение и отношение к работе
Все личные проблемы остаются за дверью салона. На работе мы должны быть позитивными и доброжелательными. Настроение мастеров и коллектива должно быть всегда на высоте. Мы работаем для клиентов и создаем для них приятную атмосферу. Если у кого-то есть личные проблемы (со здоровьем, самочувствием или в случае личных проблем), необходимо проинформировать администратора, чтобы он понимал состояние сотрудника и помог с решением. Администратор обязан не разглашать личную информацию.

1.6. Использование телефонов
В присутствии клиентов запрещено сидеть в телефонах, разговаривать и переписываться. Это можно делать только на кухне во время перерывов.

1.7. Общение в салоне
В присутствии клиентов общение между сотрудниками на украинском языке не допускается, за исключением рабочих вопросов, которые задаются тихо и ненавязчиво.
Обсуждение волос или других аспектов внешности клиента допускается только на его языке. Исключение составляют случаи, когда речь идет о процессе работы (например, количество нарощенных рядов), но и это желательно делать на польском языке, если клиент полька.

1.8. Корректное общение
Никогда не обсуждайте между собой проблемы с капсулами, спутанность волос или сложности снятия. Эти вопросы обсуждаются только в корректной форме и непосредственно с клиентом (например, «у вас немного спутались волосы, может потребоваться время на их распутывание»).
Если мастеру нужно отойти от своего рабочего места, он должен сказать клиенту: «Извините, я отойду на минуту» («Przepraszam na chwilkę odejdę»).На зале мы не стоим с руками в боках и не поднимаем личные и неуместные темы. Передача личного телефона клиенту строго запрещена и может стать причиной увольнения.

1.9. Использование паляринки
Всегда надевайте паляринку при снятии, подстригании и сушке волос. Также обязательно предлагайте клиентке чистилку для вещей.

1.10. Фото и видео
Каждый мастер обязан фотографировать клиента до и после процедуры, а также снимать видео. Будет проведен отдельный день, на котором покажут, как должны выглядеть такие фото и видео. В случае сомнений по поводу качества снимков, лучше спросить совета в начале. Все работы, сделанные в салоне, высылаются в чат.

1.11. Подготовка рабочего места
Рабочее место для мастера готовят ассистенты в начале и конце рабочего дня.

1.12. Доклад и отчетность
Каждый мастер обязан сообщать администратору или управляющему детали работы, такие как размер капсул (нано по всей, нано бок, мини) и количество использованных граммов волос после завершения процедуры. Оставшиеся волосы клиента ассистент подписывает датой, временем и именем клиента, как указано в системе записей. Если осталось малое количество волос, отдаем его клиенту.

1.13. Подбор докладок
Каждый мастер должен уметь подбирать докладку. На эту тему также будет выделен день для обсуждения и обучения.

1.14. Организация процесса работы
Коррекция:
Снятие выполняется мастером вместе с ассистентом. Последние два-три ряда снимает ассистент, в то время как мастер обрабатывает первые ряды и капсулирует первые ряды себе.

• Мытье головы и сушка волос выполняет ассистент.
• Наращивание выполняет мастер.
• Выравнивание выполняет ассистент.
• Подрезание выполняет мастер.
• Фото и видео делает мастер.

1.15. Согласование вопросов с волосами
Все вопросы, связанные с докладками и волосами (подбор цвета, покупка), согласовываются с Мартой, Лерой или Викой, в зависимости от того, кто находится в салоне (администратор).

1.16. Связь с клиентами
Сотрудники салона не имеют права давать свой личный номер телефона клиентам или брать номера от них.

1.17. Фотографии и видео
Все фотографии и видео, сделанные в рамках работы салона, не могут использоваться для личных целей или в портфолио мастеров. Эти материалы являются собственностью салона и могут быть использованы только для внутреннего использования или для рекламных целей с согласия руководства.

1.18. Приход на работу
Сотрудники должны приходить на работу за полчаса до первого клиента, минимум за 30 минут до начала своей смены.

1.19. Кухня и обеденные перерывы
На кухне должен всегда быть порядок. Запрещено оставлять еду на ночь, даже в холодильнике.
Нельзя приносить еду с сильным запахом, чтобы не создавать дискомфорт для других сотрудников и клиентов. После еды необходимо проверять улыбку и, при необходимости, использовать жвачку.

1.20. Качество внешнего вида в течение рабочего дня
В течение дня сотрудники должны следить за своим внешним видом.

1.21. Перерыв
В течение рабочего дня выходить в магазин можно только в своё время для перерыва.
Каждый сотрудник во время выполнения своей работы обязан сообщить администратору, если ему необходимо отойти от своего рабочего места. Если необходимо отлучиться или выйти раньше, об этом сообщается администратору.

2. Администратор

Администратор/менеджер является вторым лицом после руководителей и обладает полномочиями принимать решения в их отсутствие.
Если возникают какие-либо сложности или вопросы, обращаться необходимо к Марте или другому администратору на салоне.
Все вопросы, касающиеся графика, согласовываются с Мартой.
Обязанность Марты заключается в том, чтобы сообщать обо всех аспектах работы салона, указывая, что делается правильно или неправильно.

3. Ответственность за нарушение регламента
В случае неоднократного нарушения регламента салона, салон оставляет за собой право немедленно прекратить сотрудничество с сотрудником без объяснения причин. Если действия сотрудника привели к репутационным потерям салона, сотрудник может быть оштрафован в виде невыплаты заработной платы. Эти средства будут использованы салоном для покрытия убытков.

4. Согласие с регламентом
Подписывая этот документ, сотрудник подтверждает, что ознакомлен с регламентом и согласен следовать всем его пунктам.